Política de Reembolso y Devolución

1. Información General

1.1 Datos de la Empresa

1.2 Alcance de Esta Política

Esta Política de Reembolso se aplica a todas las compras de cursos y servicios realizados a través de nuestro sitio web cuandoteniasdieciocho.com. Forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones y debe leerse conjuntamente con ellos.

2. Derecho de Desistimiento (14 Días)

2.1 Normativa Aplicable

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre protección de consumidores y usuarios, y la Directiva Europea 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, usted tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de compra sin necesidad de justificación.

2.2 Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión mediante una declaración clara. Puede utilizar cualquiera de los siguientes métodos:

• Email: Enviar solicitud a [email protected] con el asunto "Solicitud de Desistimiento"
• Teléfono: Llamar al +968911916918 durante nuestro horario de atención
• Correo postal: Enviar carta a nuestra dirección indicando su nombre, datos de contacto y número de pedido

2.3 Información Requerida

Su solicitud de desistimiento debe incluir:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico utilizada en la compra
• Número de pedido o factura
• Fecha de compra
• Nombre del curso o servicio adquirido
• Declaración clara de su deseo de desistir

2.4 Condiciones Especiales para Contenido Digital

Específicamente, perderá el derecho de desistimiento si:

• Ha accedido a más del 20% del contenido del curso
• Ha completado la primera lección o módulo
• Ha descargado materiales complementarios del curso
• Ha aceptado explícitamente comenzar el curso antes del período de desistimiento

3. Garantía de Satisfacción de 30 Días

3.1 Condiciones de la Garantía

Si dentro de los primeros 30 días desde la compra no está satisfecho con nuestro curso, puede solicitar un reembolso completo siempre que:

• Haya completado menos del 50% del contenido del curso
• Proporcione una breve explicación del motivo de insatisfacción (para mejorar nuestros servicios)
• No haya violado nuestros Términos y Condiciones
• No haya descargado todos los recursos y materiales del curso

3.2 Cómo Solicitar Reembolso bajo la Garantía

Para solicitar un reembolso bajo nuestra garantía de 30 días:

1. Envíe un email a [email protected] con el asunto "Garantía de Satisfacción - Reembolso"
2. Incluya su número de pedido y el nombre del curso
3. Explique brevemente por qué el curso no cumplió sus expectativas (opcional pero apreciado)
4. Recibirá confirmación dentro de 48 horas hábiles

4. Reembolsos Parciales

4.1 Cursos con Módulos Independientes

Para cursos estructurados en módulos independientes que se venden como paquete, podemos ofrecer reembolsos parciales proporcionales por módulos no iniciados si:

• El curso tiene una duración superior a 3 meses
• Los módulos están claramente separados y son independientes
• Solicita el reembolso antes de acceder a los módulos no consumidos

4.2 Situaciones Excepcionales

Consideraremos reembolsos parciales en situaciones excepcionales como:

• Enfermedad grave documentada que impida continuar el curso
• Cambios significativos no anunciados en el contenido o formato del curso
• Problemas técnicos persistentes no resueltos que impidan el acceso
• Otras circunstancias extraordinarias valoradas caso por caso

5. Exclusiones y Limitaciones

5.1 Situaciones Sin Derecho a Reembolso

NO procederá el reembolso en los siguientes casos:

• Cursos finalizados al 100% o con certificado ya emitido
• Solicitudes realizadas después del período de garantía sin causa justificada
• Violación de nuestros Términos y Condiciones o normas de uso
• Compra de cursos en promoción o descuento superior al 50% (salvo derecho legal de desistimiento)
• Cursos gratuitos o de prueba
• Servicios de consultoría o asesoramiento ya prestados
• Eventos en vivo, webinars o masterclasses ya realizadas

5.2 Limitación por Uso Abusivo

Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos a usuarios que:

• Soliciten reembolsos de manera repetida y sistemática
• Descarguen todo el contenido antes de solicitar reembolso
• Compartan contenido protegido con terceros
• Realicen actividades fraudulentas o sospechosas

6. Proceso de Reembolso

6.1 Pasos del Proceso

6.2 Método de Reembolso

Los reembolsos se procesan exclusivamente al método de pago original utilizado en la compra:

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• PayPal: 3-5 días hábiles
• Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles

Los tiempos pueden variar según su entidad financiera. No podemos acelerar el proceso una vez iniciado el reembolso.

6.3 Cancelación de Acceso

Una vez procesado el reembolso:

• Su acceso al curso será revocado inmediatamente
• No podrá acceder a materiales descargados previamente (protegidos por DRM)
• Los certificados emitidos (si los hay) serán anulados
• Perderá progreso y datos asociados al curso

7. Problemas Técnicos

7.1 Compromiso de Resolución

Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso o uso adecuado del curso:

• Contáctenos inmediatamente describiendo el problema
• Proporcionamos soporte técnico gratuito para resolver el inconveniente
• La mayoría de problemas se resuelven en 24-48 horas
• Solo si el problema persiste tras nuestros esfuerzos, procederá el reembolso

7.2 Requisitos Técnicos

Es responsabilidad del usuario verificar que cumple con los requisitos técnicos mínimos publicados en la descripción del curso antes de la compra. No se otorgarán reembolsos por incompatibilidad técnica no comunicada previamente.

8. Cursos en Oferta o Promoción

8.1 Descuentos Hasta 50%

Los cursos adquiridos con descuentos de hasta 50% mantienen todos los derechos de reembolso descritos en esta política sin ninguna limitación adicional.

8.2 Descuentos Superiores al 50%

Para cursos con descuentos superiores al 50%:

• Se mantiene el derecho legal de desistimiento de 14 días
• La garantía de satisfacción se reduce a 14 días (en lugar de 30)
• Solo procede reembolso completo si no se ha accedido a ningún contenido

8.3 Cupones y Códigos Promocionales

Los cupones y códigos promocionales utilizados en la compra original no serán devueltos y no podrán reutilizarse si el reembolso se procesa.

9. Cancelación de Cursos por Nuestra Parte

9.1 Cancelación Antes del Inicio

Si cancelamos un curso antes de su fecha de inicio:

• Recibirá notificación inmediata por email
• Reembolso automático del 100% del importe pagado
• Procesamiento prioritario en 3-5 días hábiles
• Opción de crédito para otro curso con 10% adicional de bonificación

9.2 Modificaciones Significativas

Si realizamos cambios significativos al contenido o formato de un curso ya adquirido:

• Notificaremos los cambios con al menos 7 días de antelación
• Podrá solicitar reembolso completo si los cambios no le satisfacen
• Período de 14 días para decidir desde la notificación

10. Proceso de Apelación

10.1 Si su Solicitud es Denegada

Si su solicitud de reembolso es denegada y no está de acuerdo con la decisión:

1. Responda al email de denegación explicando por qué considera que procede el reembolso
2. Proporcione cualquier documentación adicional relevante
3. Un supervisor revisará su caso en un plazo de 5 días hábiles
4. Recibirá una decisión final por escrito

10.2 Resolución Alternativa de Disputas

Si después de agotar nuestro proceso interno no está satisfecho con la resolución, puede:

• Contactar con las asociaciones de consumidores locales
• Utilizar la plataforma europea de resolución de litigios: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• Acudir a organismos de arbitraje de consumo en España
• Ejercer sus derechos legales ante los tribunales competentes

11. Casos Especiales

11.1 Compras Corporativas o para Empresas

Las compras realizadas por empresas o para grupos pueden tener condiciones específicas de reembolso acordadas contractualmente. Estas condiciones prevalecerán sobre esta política general.

11.2 Suscripciones y Pagos Recurrentes

Para servicios de suscripción con pago recurrente:

• Puede cancelar en cualquier momento sin penalización
• El acceso continúa hasta el final del período ya pagado
• No se realizan reembolsos prorrateados de períodos parciales
• No se realizan cobros adicionales después de la cancelación

11.3 Paquetes y Bundles

Si adquiere un paquete de múltiples cursos:

• El derecho de desistimiento aplica al paquete completo
• No se pueden reembolsar cursos individuales del paquete
• Si algún curso del paquete se cancela, recibirá reembolso proporcional o un curso sustituto de valor similar

12. Transparencia y Buena Fe

12.1 Nuestro Compromiso

En IntelligenciaHoy nos comprometemos a:

• Procesar todas las solicitudes de reembolso de manera justa y oportuna
• Proporcionar información clara sobre el estado de su solicitud
• Respetar todos los derechos del consumidor bajo la legislación europea y española
• Mejorar continuamente nuestros cursos basándonos en su feedback
• Mantener estándares altos de calidad educativa

12.2 Su Responsabilidad

Esperamos que nuestros estudiantes:

• Lean la descripción completa del curso antes de comprar
• Verifiquen que cumplen con los requisitos técnicos
• Proporcionen información veraz en sus solicitudes de reembolso
• Respeten nuestra propiedad intelectual
• Utilicen el proceso de reembolso de buena fe

13. Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?

Entre 7 y 14 días hábiles desde la aprobación de su solicitud, dependiendo de su método de pago y entidad bancaria.

¿Puedo cambiar un curso por otro en lugar de reembolso?

Sí, ofrecemos la opción de crédito para otro curso de valor igual o superior (pagando la diferencia). Contáctenos para coordinarlo.

¿Qué pasa si compré con tarjeta y ya caducó?

Su banco automáticamente acreditará el reembolso a su nueva tarjeta o cuenta asociada. Si tiene problemas, contacte a su banco.

¿Puedo obtener reembolso si el curso no cumplió mis expectativas?

Sí, dentro de nuestra garantía de 30 días y cumpliendo las condiciones descritas en esta política.

¿El reembolso incluye los impuestos pagados?

Sí, el reembolso es del 100% del importe total pagado, incluyendo IVA y cualquier otro impuesto aplicable.

14. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. Los cambios no afectarán compras ya realizadas, que se regirán por la política vigente en el momento de la compra.

15. Contacto para Reembolsos

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con reembolsos:

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